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Genesys GCX-WFM Testantworten & GCX-WFM Fragenkatalog

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GCX-WFM Fragenkatalog - GCX-WFM Dumps

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Genesys Cloud CX Workforce Management Certification GCX-WFM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q50-Q55):

50. Frage
Which two aspects can intraday monitoring help manage in workforce management?
(Choose two)
Response:

A. Agent training schedules
B. Real-time agent adherence
C. Daily agent activities and tasks
D. Daily call volume predictions

Antwort: B,C

51. Frage
What are the routing types used by Genesys Cloud?
Response:

A. Outbound Contact and Inbound Contact
B. IVR Routing and ACD Routing
C. WFM Routing and IVR Routing
D. AWS Routing and IVR Routing

Antwort: B

52. Frage
Which two features in the Schedule Editor help administrators create and adjust schedules to meet business needs?
(Choose two)
Response:

A. Customize shift start and end times for individual agents
B. Approve time-off requests directly in the Schedule Editor
C. Set service goals for adherence tracking
D. Generate load-based schedules based on call volume predictions

Antwort: A,D

53. Frage
In Genesys Cloud, which two functions can the historical adherence report provide to help improve workforce management?
(Choose two)
Response:

A. Identifying recurring non-adherence trends
B. Directly adjusting future agent schedules
C. Analyzing adherence at specific times of day
D. Modifying forecast data for future adherence planning

Antwort: A,C

54. Frage
In Genesys Cloud, a load-based schedule is generated based on:
Response:

A. Agent skill levels
B. Quality monitoring data
C. Anticipated call volume and demand
D. Adherence history

Antwort: C

55. Frage
......

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